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問題解決とエーワン精密とアレコレ

問題解決をデザインする」の記事についてアレコレ。

●問題
台湾では売り上げをごまかし脱税する小売店が多かった。どうすれば脱税をなくせるか?
○解決
レシートの裏面を宝くじにした。
レシートを宝くじにすれば、消費者は小売店に発行を要求する。
消費者にレシートを要求させれば"ちょろまかし"が出来なくなる。
☆感想
なるほどね。
ギリシャも参考にしたらいいね☆

●問題
テナントからラッシュ時のエレベーターが遅いとのクレーム。
「エレベーターの数を増やす」「いくつかのエレベーターを速いものと取り替える」「より速く動くために制御システムをつける」の解決方法はいずれも費用がかかりすぎる。
オフィスビルの支配人はどうすればいい?
○解決
等身大の鏡を各階のエレベーターのロビーの壁に据え付けた。
そもそも不平が溜まってしまう原因は、エレベーターが遅いことではなく、エレベーターを待っている間に何もすることがない退屈さだった。
エレベーターを待つ人たちは自分自身の身なりをチェックしたり、一緒に待っている人たちを自然な形で見たりする機会ができ、暇を潰せるようになった。
■解説
「問題を引き起こしている欠陥の原因を見つけ、それを除いたり抑制したりする考えは誰しもが陥りやすい誤りだ」「害を及ぼす要因を、恩恵を施す要因に変換するために、問題状況から何かを除くことよりも、そこに何かを付け加える問題解決アプローチを考慮すべき」
☆感想
たまたまうまく行った可能性もあるのでは?
もしそうであれば、更に違った付加価値を加えることを考えるのがここでの正解なのだろう。


あと、記事では
ITは問題解決の1手段にすぎない
との記載がありましたが、"注文伝票はIT化せず全てFAX"の「エーワン精密」という会社を思い出しました。
「カンブリア宮殿」で見た従業員の話では、「IT化よりも手書きの方が速い」と言っていたのが印象深い。
具体的には
 パソコン入力→注文書をプリントアウト
よりも
 注文書に直接手書き→カプセル容器に入れて圧縮空気で作業現場へ飛ばす
の方が速いとのこと。

この放映を見た当時は目からウロコでしたなぁ。
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[ 2012/01/10 20:57 ] その他 | TB(0) | CM(0)
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